Envíos, cambios y devoluciones

1. ENVIOS Y PLAZOS DE ENTREGA

Desde AVENIDA UNO y BTWIN enviamos a España y Portugal con transporte gratuito por compras superiores a 100,00 €, en el caso de Baleares se fijará una tarifa especial y por el momento no tenemos servicio con Ceuta, Melilla e Islas Canarias así como las Islas Azores y Andorra. 

No obstante como medida de excepción en periodos de Rebajas y promociones estas condiciones podrían verse afectadas y serán publicadas debidamente en la web.

Para envíos a España y Portugal enviamos con las siguientes tarifas:

Envíos internacionales a Europa:

*Para envíos a estos países de Europa para pedidos superiores a 250,00 € los gastos de envío serán gratuitos.

Las entregas serán realizadas en el domicilio designado por el Cliente. En caso de ausencia de este, la empresa de mensajería puede depositar el envío en un punto de recogida.

Los países de Europa y del resto del mundo que no aparecen en este listado, quedan excluidos y no se realizan envíos, en cualquier caso consultar con nuestro departamento de atención al cliente en la dirección de correo hello@avenidauno.com donde le informaremos de las condiciones especificas de cada país. En este último caso para pedidos superiores a 500,00 € los gastos de envíos serán gratuitos.

En caso de haber portes por tramites de aduana serán de cuenta y cargo del cliente, quien asumirá el coste correspondiente de los gastos de gestión aduanera, así como de los impuestos derivados de los mismos.

Los pedidos realizados a partir de las 14:00 horas del viernes, o el anterior a un festivo se gestionarán el primer día laborable. En determinados periodos podrían verse afectados los plazos de entrega debido a la saturación por Rebajas, navidades y días con descuentos especiales.

Así mismo AVENIDA UNO, SL, no puede garantizar los plazos de entrega de los envíos, dependiendo en gran medida de la rapidez del usuario y del operador logístico correspondiente. Por lo que no se aceptarán reclamaciones por esta causa.

2. FORMAS DE PAGO

AVENIDA UNO pone a su disposición los siguientes métodos de pago seguros:

Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard)

Bizum

Paypal

Aplázame

Disponemos de pago protegido a través de una pasarela de pago de la entidad Banco Sabadell.

3. FACTURA

Si el cliente lo desea puede solicitar una factura de su pedido, para ello, deberá cumplimentar los datos como titular de la persona física o jurídica que realiza el pedido.

4. PROCESO DE ENTREGA Y SEGUIMIENTO DEL ESTADO DEL PEDIDO

En el momento en que el pedido salga del almacén, el cliente recibirá un email con la confirmación del envío, pudiendo hacer un seguimiento del mismo hasta su destino.  

Igualmente podrá recoger el pedido en cualquiera de nuestras tiendas físicas si así lo desea, en cuyo caso estará exento de gastos de transporte. Una vez el pedido esté listo el cliente recibirá un email de notificación.

5. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para realizar una devolución el cliente dispone de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Los cambios de talla son gratuitos para España (Península) y Portugal para los pedidos superiores a 100,00 € de compra. Para ello deberá ponerse en contacto con nosotros enviando un e-mail a hello@avenidauno.com o por teléfono al 96 680 45 38 para indicarle como recoger su prenda. El cambio gratuito estará sujeto siempre a la disponibilidad de la nueva talla deseada o bien por otro artículo sustitutivo. Solo se realizará un cambio de talla gratuito por pedido. Los portes del nuevo envío también serán gratuitos si se cambia el artículo por otro producto del mismo importe o superior.

Las devoluciones serán gratuitas siempre que sean depositadas en un punto Nacex; para ello deberá igualmente contactar con nosotros para indicarle las instrucciones. 

Es imprescindible que las prendas estén en perfecto estado y con todas sus etiquetas, sin roturas ni rasguños para su devolución. Del mismo modo en el caso de los zapatos deberán ir con su envoltura y en su caja correspondiente en perfecto estado. Así mismo el empaquetado de la devolución deberá estar lo suficientemente protegido para que los artículos lleguen en perfectas condiciones, para ello recomendamos a ser posible reutilizar el mismo embalaje con el que realizamos el envío.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

    1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.

    2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.

    3. Si presenta manchas de maquillaje, desodorante etc. o existencia de olores. Tampoco si tiene roces o enganches o se observa que ha sido usado.

    4. Cuando fuesen productos personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.

    5. Si la fecha de devolución del producto supera los 14 días naturales desde su recepción.

La fecha inicial será la que conste en el albarán de entrega. Para efectuar la devolución el usuario deberá enviar un email a hello@avenidauno.com, y le indicaremos mediante este medio el modo de proceder para realizarla.

Salvo el en el caso de que la devolución se realice directamente en una de nuestras tiendas físicas, el coste transporte será de:

NOTA: El cliente podrá si lo desea elegir libremente otro transportista haciéndose cargo de los portes hasta nuestras instalaciones en su caso..

Para realizar devoluciones internacionales de países pertenecientes a la Unión Europea, los requisitos y el procedimiento son los mismos que para las devoluciones de España y Portugal a excepción de la gestión del envío de vuelta. En este caso el cliente debe contratar un servicio de mensajería para la devolución del paquete y asumir los costes del mismo. El plazo de envío no debe superar los 6 días hábiles desde la confirmación de devolución. 

Aunque no es habitual en caso de devolución por productos defectuosos, el cliente también debe abordar los gastos de envío, ya que no disponemos de mensajería directa en estos países para solicitar recogidas.

Una vez recibida la prenda en nuestro almacén y después de que hayamos comprobado que el artículo está en su estado y embalaje original, con todos sus accesorios y etiquetas, procederemos a la devolución del importe de la mercancía en la misma forma de pago que realizó. El plazo estimado es de 3 a 14 días hábiles, dependiendo del banco receptor. Le enviaremos un e-mail confirmándole el importe de la devolución una vez descontado el coste de la transporte.

Los artículos que deseen ser devueltos deberán ser enviados al Departamento de Devoluciones en la siguiente dirección:

BTWIN (Avenida Uno) – Devoluciones

Via Emilio Ortuño, 2

03501 BENIDORM (ESPAÑA)

Telf. Atención al cliente: 96 680 45 38